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客运公司举办服务品质提升专题培训

2019-05-15 01:34:38 | 来源: 美食

本讯(通讯员 简媛媛、张韬)为提高驾驶员服务水平、规范服务流程,宜昌交运集团兴山县客运公司自7月29日起,组织“808”路城际公交18名驾驶员进行为期一周的脱产培训,培训期间,兴山县客运公司从宜昌总公司抽调18名司机维持该线路运转。

此次培训采取“军训+理论培训+考核”的方式,公司邀请兴山县消防大队2名武警教官对驾驶员进行军事化培训。培训还将进行职业素养、安全行车、机务管理和服务规范等项目理论学习考核,旨在打造一支优质服务的驾驶员团队,为旅客出行提供优质服务。

近年来,兴山客运公司多举措提升服务品质。更换车型,换绿色环保LNG客车,配备了缓速器,提高了车辆的服务品质;加大班次密度,平均每15分钟有一班车到宜昌,在节假日等出行高峰期密度更大;编订服务手册,出台了车辆卫生清洁制度,员工礼仪着装规范,服务流程标准等一系列的制度;配发统一服装、胸牌,制定拾金不昧专项制度、好人好事专项奖励制度。今年以来,拾到遗失物品归还70余次,价值近10万元,极好的树立了兴山交运人的形象。据了解,兴山客运公司今后将定期举行这样的专题培训,进一步强化行为规范,让服务流程标准化。

(:董华 编审:邹远景)

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