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生活服務將成移動電商主流選擇

2019-05-02 07:35:16 | 来源: 网络

當移動互聯深入生活,無數創業者開始欣喜若狂地迎接著這類新模式。SOLOMO、O2O引無數英雄競折腰,PC互聯巨頭一樣欽點兵將嚴密布陣。然而,當產品從垂直細分再到整合,一輪輪試過以后,很多創業者意識到:這是一個完全不同于PC的領域,試錯中的掙扎與調劑,是對全部2012年移動電商的形象概括。

闭环、服务是许多APP类移动电商创业者在2012年面临的的困惑。当资本市场遇冷,风投停止供血,为了不在资本寒冬中陨落,大批创业者被迫调整方向关注盈利。

《中国经营报》采访多位移动互联的创业者、投资者后发现,从长远看,他们对移动电商非常看好,并表示2013年APP将从野蛮生长转入充分竞争,将会是一个用户规模化与营收增长的爆发期。

PC巨头多入口转战移动端

2012年,移动互联流量入口相对集中,2013年将逐渐开始呈现百花齐放的局面,以微博、为代表的社会化和移动购物的结合将在产品流程上进行深度的整合。

2012年是国内移动电商长足发展的一年,大部分主流电商的移动业务在公司内部都被放到了较高的战略位置,很多公司都成立了独立完善的移动互联部门。仅从凡客的数据看,2012年来自移动端的业务占比大概在13%~15%之间,充分证明了用户的购买行动向移动端转移的态势愈来愈明显。凡客诚品总裁助理栾义来向本报感慨,从2011年底开始,以今夜酒店特价为代表的、以移动互联为模式创新的相干电商类产品开始冲击到了传统PC互联巨头,使PC互联巨头感受到了移动互联真正的具有颠覆性的威力。

2012年淘宝、腾讯纷纷密集地投资移动业务,加大新平台与新产品的更新速度与商业化,而所有动作中,布局抢占移动端的入口成为PC巨头的活动主题。

淘宝无线事业部市场负责人卢中涛向介绍,目前无线淘宝的用户量已经超过1.5亿,2012年整体交易额有望突破500亿元,其客户端是目前友下载、使用率的客户端应用之一。除了发力客户端产品之外,2012年年底阿里妈妈正式宣布成立无线营销联盟平台淘宝无线联盟,提供以效果计费的创新广告产品。与客户端产品不同的是,淘宝无线联盟可以看做是阿里巴巴在移动互联领域探索新路径的尝试,通过与开发者合作成为另外一个移动入口,收拢各个大、中、小客户端的流量。

业内人士表示,实际上阿里正在打造一个像阿里PC电商平台一样的移动电子商务生态圈。卢中涛表示,淘宝无线2013年主题之一就是客户端的变形,我们希望能够让产品更移动,要符合用户移动生活的习惯,比如按品类场景式拆分或整合,这是我们明年的思路。

面对阿里的移动电商大盘,腾讯则手握一张的船票实现了一剑封喉。在推出公众账号、开放平台、会员卡、二维码、整合财付通以后,平台已具备了让一名用户与本地商户建立完整消费流程的O2O(Online To Offline,即将线下商务机会与互联结合)闭环。互联行业分析人士程苓峰认为,目前,腾讯已通过把持住了重要的移动入口。

腾讯移动电商助理总经理叶顺福表示,随着智能机的普及,移动电商需要有3~5年规模化迁移和增长的过程,但针对移动电商,从用户搜索、挑选、支付,都需要结合移动特点进行适配,腾讯将会结合在PC端积累的优势以及移动端,比如与线下的生活元素的结合等,将用户牵引到移动端。

栾义来也表示,在2012年,移动互联流量入口相对集中,2013年将逐渐开始呈现百花齐放的局面。随着移动互联相干流量入口产业(包括浏览器、导航站、微博、)商业化布局逐渐成形,移动购物将具有更多获取流量的推行方式,特别是其中以微博、为代表的社会化和移动购物的结合将需要在产品流程上进行深度的整合,产品本身一定要进行针对性的重新构造。

就目前客户端产品来看,栾义来也直言,整个行业还处在把PC互联的内容、形式、流程直接适配和迁移到客户端上来。对移动互联做的适应性改造还不足,创新更是比较缺乏,这些都是阻碍移动购物更快速发展的障碍。说得简单一点,就是还没有让用户强烈感受到移动互联为他们带来的差异化用户体验。

移动端创新能力成团购竞争决胜点

以目前移动端各家的增长量来看,屏幕已成为各家团购布局争抢的重点。当销售员扫街,上千人的运营对走过大风大浪的团购已不是挑战,移动端产品上的创新能力,无疑正是下一步竞争的关键所在。

在经过团购的千锤百炼以后,年底窝窝高调宣布实现盈利,美团同时也低调表示已经进入盈利期。

然而,团购的盈利更多是市场成本与运营本钱的紧缩之下带来的结果,仍无法掩盖团购模式逐步显现的疲态。如果考虑团购带给人的下一个兴奋点在哪里,无疑移动端将会是团购新一轮竞争的角逐阵地。

2012年第二季度,大众点评移动客户端的浏览量已经超过了PC端的浏览量,移动应用增长跨越临界点,进入新的发展阶段。大众点评联合创始人龙伟总结道。在新阶段,大众点评通过移动端的全面布局以及电子会员卡、预约预定等产品的上线,一方面将让消费者更好地查信息、找优惠、享服务;另一方面将为商户提供营销和高效服务,取得商业价值的化。

大众点评更多地是凭借其他团购客户端没有的查询功能拔得头筹,而在大众点评之外,美团副总裁王慧文告诉,美团大概三分之一的流量来自于移动端,25%的交易数额来自于移动端。从用户角度来看,移动端的用户首先是忠实用户转向移动端。本身站忠实用户的比例高,就会导流高,产生的移动端用户多。从消费角度来看,移动端周末消费频次高,更多是场景式消费,移动端将会是团购站一个非常重要的盈利板块。

移动端的爆发解决了团购以简单低价刺激性短暂消费的问题。因为正常的场景式消费,正是团购未来长期倚赖的可持续性模式,既保证了现金流,也带来稳定客源下的提成收入。

窝窝团CEO徐茂栋告诉,2012年3月份窝窝推出的客户端,现在交易额已占窝窝的总流水的10%,每一个星期都接近10%的增长,幅度非常快,由于生活服务的交易和使用对消费者来讲,在上会更便利。

徐茂栋预测,三年内客户端的交易将超过50%,超过线上的交易额。让用户打开客户端,在周围3~5公里范围内能够找到自己吃喝玩乐的需求这是重要的,这跟我们商城的战略化是一致的,移动端是我们的布局重点。他说。

以目前移动端各家的增长量来看,屏幕已成为各家团购布局争抢的重点,当销售员扫街,上千人的运营对走过大风大浪的团购已不是挑战,那么移动端战略下的团购面临的下一个挑战是什么?无疑是移动端产品上的创新能力,而这也是团购站下一步竞争的关键所在。

O2O将使产品跟随用户进行重构

未来的移动电商一方面要在生活服务类领域发力,另外还要回归商业本质,通过Social的方式,让用户监督商户提供好的服务和产品。

O2O(Online To Offline)是2012年移动互联领域为看好的领域,线上信息整合与线下传统服务的结合解决了传统服务业信息化的问题。但随着资本遇冷,有用户,无收入,盈利遥遥无期让很多这个领域的团队倒在了黎明来临前。

2013年O2O仍是很重要的投资方向,围绕特性产生的新需求和商业模式会是投资的重点。戈壁投资合伙人童玮亮表示,资本看重的是O2O结合特性的新模式出现,比如利用位置服务等,利用移动互联的特性有所创新才有价值。只做线上信息整合,一开始扩张快,但不是特别稳,没法跟其他电商竞争。

今夜特价酒店初以模式创新杀入酒店预订,引来携程封杀,但模式并未真正带来用户,每天百来单的销售曾让整个团队遭受瓶颈。事实上,随着对用户需求的了解,模式也在发生变化。

今夜酒店特价联合创始人任鑫坦承,支付与单一的尾房销售模式,限制了发展规模与速度,终改为线下支付以及常态房与尾房同时推出,才获得快速增长。目前月销售到达5万间夜,而线下支付占95%。

现在来看,O2O难的部分在于线下,线下做不好,线上根本做不起来。而线下服务业的信息管道的对接是重点,因为构建线下建信息化成本很高,终今夜选择自建20人的销售团队来一家一家酒店的谈,才能获取线下好的酒店资源。任鑫说。

旗下有一系列航班管家、连锁酒店等产品的活力天汇科技有限公司的CEO王江表示,移动电商改变了用户消费习惯,激起了用户的随时消费,并不是简单的变化而是消费方式颠覆。在这种情况下,轻装上阵的创业者因为没有在PC上的包袱,会只专注于,专注于用怎么做旅行决策。王江预测,2013年O2O领域千万级规模化的收入会有多家出现。

酒店达人CEO 刘张博表示,移动互联还是早期,如果说去年年初到现在在做填空的工作,今年会出现冗余的情况,用户会考虑同类需要安哪个。之前按单点需求来找,但随着把更多生活搬到上面,整合类就会更好满足用户需求。

O2O领域概念炒作之后,引来大批创业者进入,而这批创业者更多是擅长线上信息整合的互联人,对于线下真正地满足用户的服务和用户消费习惯根本不了解,因此2012年可算是O2O产品跟随用户的需求不断调整的调试年。

卢中涛表示,在移动电商领域,用户习惯与PC端很不同,大家都是摸着石头过河,在观察用户的需求不断试错中优化产品。

移动互联PreAngle天使投资人王利杰表示,关注用户,提供用户价值是关键,用户要的是性价比而不是低价,低价并不等于高质量,反而可能会换来劣质,所以未来的移动电商一方面要在生活服务类领域发力,另外要回归商业本质,通过Social的方式,让用户监督商户提供好的服务和产品。

王利杰预测,2013年生活服务类电商是移动电商投资的主攻方向。其实,O2O的概念中对PC互联的流量依赖很重;而SoLoMo则强调移动互联,强调Social和Local(线下生活服务类商户);2013年的趋势就是在SoLoMo领域发力,花钱买流量的事情要被Social引流替代,在高利润,高专业的传统消费产业,会有更多SoLoMo创业的机会。

草根移动电商差异化掘金三四线城市

草根电商凭借精确的定位和拓展积累了一定的客户资源,相对传统电商购物平台,其市场反应更加迅速和具有针对性。

虽然在1二线城市,移动电子商务正处于培养用户阶段,但是有一批另类移动电商,聚焦三四线城市和乡镇用户,比如买卖宝、爱购、掌购、移淘等并不为多数公众所知的新兴移动电商企业,都在这块看似不起眼的WAP版移动电商市场上进行精耕细作。

买卖宝CEO张小玮表示,三四线城市是一个未被挖掘的蓝海,很多买卖宝的目标用户群能接触到淘宝,也可以接触到京东,但是京东和淘宝不能给他们很好的服务,无论是商品的选择还是物流配套,它们都做不到。他们其实是一个被忽视的群体,而且这个群体很大,有近3亿的规模。

艾媒咨询数据显示,2012年第三季度中国移动电子商务新型购物平台市场份额占比方面,买卖宝以21.1%的占比排在位;其次是爱购,所占份额为17.0%,移淘商城、欢购所占份额分别为14.7%、14.3%。

此前,买卖宝已经连续6年到达300%的增长速度,2012年销售额突破10亿元,爱购突破3亿元。这批对用户群体实行差异化之路的移动电商,以平均35%的毛利傲视其他电商。但随着移动电商的拓展逐渐深化,三四线城市这片蓝海已经逐渐为B2C巨头所重视。

卢中涛表示,移动电商近两年还将保持高速的成长态势,会有越来越多购人群认知并习惯进行移动购物。2013年,智能终端会继续高速普及,并呈现低端化的走向,用户群体将更趋大众化,预计三四线城市的用户群体会迅速增长。因此,淘宝无线今年有一个用户下沉的策略,移动电商在三四线城市迅猛增长,拥有非常庞大的市场,出现用户年轻化的特点,19~25岁的这些年轻人甚至没有PC端的习惯,直接进入移动购物状态,因此三四线的年轻群体的潜在用户将成为重要的发展目标。

实际上,不仅淘宝,京东、当当一样通过建立货仓分布解决物流等手段尽量覆盖到三四线城市拓展空间。未来随着智能机的普及,WAP向客户端的转移,这片蓝海已经出现变红之势。

对此,买卖宝CEO张小玮表示,这个阶段拼的是企业的供应链体系。比如,2012年用户对智能的需求量大增,买卖宝针对用户的消费能力、功能需求等,采用多方面、多手段的开辟智能供货渠道。另外,买卖宝还会跟生产企业合作,推出买卖宝机,即企业提出软硬件要求,比如,双核、500万像素摄像头、4.3寸或5寸显示屏等等,生产企业生产完只在企业自己的商城销售,价格比线下店便宜。

2009~2011年这段时期尚属移动电商早期,三四线城市的用户群是差异化下的完全蓝海,对草根购物用户,吸引他们的并非是普通电商意义下的便捷性,而是解决因地域、信息不对称带来的价格等产品信息阻碍。但随着越来越多的草根电商进入,2012年以后B2C巨头开始虎视眈眈,信息流通会越来越顺畅,产品也会愈来愈丰富,这个市场的竞争已开始泛红。未来这批草根电商很可能会在三四线市场,与淘宝、京东展开剧烈竞争。

不过与淘宝、腾讯、凡客相比,这些草根电商确切有着运营方式上的差异化。爱购CEO张宇告诉,他对来自淘宝的竞争一点都不担心,由于从营销,到商品再到支付,爱购更能满足三四线城市用户的需求。比如与在长三角、珠三角工业区工厂周围的各个小卖部签订营销联盟,建立独有的地面营销体系,从一个小卖店就能实现营销以及优惠卡的发放,真正是贴着用户发展。

综合以上信息,移动电商的用户群体与传统电商平台用户存在差异性,草根电商凭仗精确的定位和拓展积累了一定的客户资源,相对于传统电商购物平台,其市场反应更为迅速和更有针对性,但是也容易随着用户需求和市场进入者的不同,而触及天花板。

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