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国美迎开放平台两周年品质保障一站式放心购iyiou.com

2019-03-11 17:04:53

国美迎开放平台两周年 品质保障一站式放心购

3月25日27日,国美迎来开放平台两周年庆,3天3夜购物狂欢,明星店铺大牌低价、2亿礼券大放送、1000家商铺2折起,爆款大秒杀、5大总监发红包、进店有礼、大牌特惠、专享价等活动,堪称平台促销力度。虽然成立仅两年,国美开放平台一直处在高速成长中,2014年同比增长近5倍,入驻商家数量近万家。此次周年庆活动,也是国美开放平台两年来成绩与实力的一次集中检阅。

全品低价打造生活圈

国美以家电3C作为自营核心品类,家居家装、健康医疗、母婴玩具、食品酒水、服饰鞋帽、美妆个护、黄金汽车等品类则主要由平台经营。开放平台对补充国美供应链,提升用户黏性具有积极意义。两年来,国美通过流量免费、首年免佣金等政策,打造了一个开放共赢的平台商家生态圈,终实现消费者一站式购物生活圈。在历次大促中,开放平台都以丰富的商品,极低的价格为国美整体流量和转化率的提升做出了重要贡献。国美由主营家电到综合性购物站,

年销售突破百亿,开放平台起了至关重要作用。

两年来,国美开放平台各品类的销售也实现突飞猛进的增长,如百货品类2014年Q4比Q1增长4倍,汽车品类Q4比Q1劲增23倍。2014年双11期间,国美3000家店铺参与免首单活动,成为电商行业首创,引爆消费热情。本次平台周年庆,国美更推出了爆款秒杀活动,如原价128元的雷华蓝牙耳机仅售39元;收纳博士加厚真空压缩袋原价186元,抢购价59元;e导游Z2固定流动测速一体原价899元,仅售228元。

质量保障放心购

开放平台虽然能为电商带来规模的快速扩张,但同时也因为假货水货泛滥,物流服务标准不一等问题,屡遭消费者诟病,成为客诉重灾区。国美开放平台从成立起,就制定了严格规范管理流程,对平台商家进行有效监管,维护消费者合法权益。在准入机制上,国美只接受具有企业法人性质的商家,拒绝个体商户。申请者需出示企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证、商标注册证、品牌授权证等材料,交予国美审核。

国美对商家进行日通报周总结月排名,商家给予奖励,对违规行为进行警告、纠正或者处罚,情节严重的扣除保证金,直至关店终止合作。其中对消费者为敏感的假货问题,国美采取零容忍的态度,一经发现立即下架,对也颇有女孩子缘消费者损失可先行赔付,同时向商家追责。国美还会定期邀请第三方专业机构对平台商品进行抽检,让消费者放心下单。

服务支持新体验

国美平台商家分为基础店铺、5S店铺、KA/SKA店铺、战略合作伙伴五个等级。商家入驻后,国美定期开展免费培训课,帮助商家快速提高后台操作能力。国美后台数据助手功能,可以清晰展示实时店铺经营情况,包含对销售数据的报表、汇总,流量、客户、营销以及配送等数据分析,为商家提供参考。根据商家综合表现,可以定期升级,获得更大积极参加集体活动的权益。

物流方面,国美给商家明确的出库时效、送达时效、诉求处理时效以及满意率要求。有专门的部门进行监督,超期未处理的订单,会给顾客补偿,给商家处罚。国美全国物流体系可以为平台商家提供代储代运服务,1200个城市支持货到付款,代运妥投率92%,物流投诉率0.4%。售后方面,国美要求平台商家订单必须开具有效发票,严格执行7天无理由退换货规定,对消费投诉要在时间回复解决。

与阿里系纯平台经营不同,京东等电商始终存在开放平台与自营品类服务体验存在明显差异的问题。国美坚持自营平台一视同仁的理念,不但为平台商家提供首年免佣金,优势资源推广位,还为其提供数据、客服、物流、售后等全方位支持,打造与自营同样标准的购物体验。国美开放平台在满足用户商品和服务需求的基础上,通过创新模式、超越竞争,让商家的利益得以保障、推动良性发展。开放平台也成为国美冲刺行业前三的核心竞争力之一。

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